Nequi crea un salvavidas para envíos de plata al número equivocado

La inmediatez de las billeteras digitales en Colombia es un arma de doble filo: un segundo de distracción y el pago del arriendo termina en el bolsillo de un desconocido. Ante el aumento de estos casos, Nequi ha robustecido sus protocolos de recuperación, apostándole a la tecnología y a la mediación para mitigar las pérdidas de sus usuarios.

El primer filtro: La prevención digital

Antes de que el dinero salga de la cuenta, la plataforma ha afinado su interfaz. Ahora, al digitar el número, el sistema resalta las iniciales del destinatario. Este pequeño ajuste visual actúa como un "freno de emergencia" que obliga al usuario a confirmar la identidad antes de ejecutar el movimiento.

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La ruta de recuperación: ¿Cómo activar el "salvavidas"?

Si el error ya se cometió, no todo está perdido. Nequi ha estructurado un proceso de tres pasos para intentar recuperar los fondos:

• Opción "Pedir Plata": Directamente desde el historial de movimientos, el usuario puede solicitar la devolución al número receptor, adjuntando un mensaje explicativo.

  
  

• Mediación Oficial: Si el receptor ignora el mensaje, el usuario puede escalar el caso a los canales de atención de Nequi. Un equipo especializado contacta al tercero para informarle sobre el error y gestionar la devolución voluntaria.

  
  

• Límite de la plataforma: Es vital entender que, por normas de seguridad bancaria, Nequi no puede debitar el dinero de una cuenta sin autorización del titular. La gestión es de acompañamiento, no de reversión automática.

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El riesgo legal: No es un "regalo" del cielo

Quedarse con dinero recibido por error no es solo un dilema ético; es un delito. La plataforma es enfática en recordar que el Artículo 252 del Código Penal Colombiano tipifica esto como "aprovechamiento de error ajeno". Quien decida apropiarse de esos recursos podría enfrentar consecuencias legales si el afectado decide iniciar un proceso judicial.

Ojo con las estafas: Nequi también advierte que los delincuentes están usando la modalidad de "transferencia errada" para engañar. Si recibe dinero por error y luego le piden devolverlo a un número distinto al que hizo el envío, podría estar ante un intento de fraude.