ÂżPor quĂ© Ășltimamente ha fallado tanto Nequi?
- Acta Diurna
- hace 6 dĂas
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Luego de varios dĂas marcados por intermitencias en su funcionamiento, Nequi informĂł que los inconvenientes registrados en la plataforma hacen parte de un proceso de transformaciĂłn tecnolĂłgica que la compañĂa viene adelantando para fortalecer la estabilidad y disponibilidad de sus servicios en el paĂs.
La billetera digital explicĂł que atraviesa una etapa de evoluciĂłn enfocada en modernizar su infraestructura, con una actualizaciĂłn profunda de sus sistemas y la migraciĂłn de componentes âa la nubeâ. Este proceso, segĂșn la empresa, ha generado episodios de inestabilidad mientras se realizan ajustes y pruebas necesarias para alcanzar el desempeño esperado.
Nequi reconociĂł que las fallas han impactado a sus usuarios y manifestĂł que entiende la importancia que tiene para las personas poder acceder a su dinero en cualquier momento. Por esa razĂłn, ofreciĂł disculpas a quienes se han visto afectados y reiterĂł que estas situaciones no corresponden a fallas aisladas, sino a una fase propia del proyecto de modernizaciĂłn.
La compañĂa detallĂł que esta renovaciĂłn tecnolĂłgica es el resultado de mĂĄs de 18 meses de trabajo conjunto con equipos especializados y aliados internacionales. El objetivo es contar con una plataforma con mayor capacidad para responder al crecimiento de la operaciĂłn, que actualmente implica mover mĂĄs de 70 millones de transacciones en jornadas de alta actividad.
De acuerdo con la empresa, el foco del proyecto es robustecer la operaciĂłn de Nequi para el mediano y largo plazo, garantizando un entorno mĂĄs amplio, estable y confiable. Durante esta fase, los equipos tĂ©cnicos continĂșan afinando detalles para alcanzar la estabilidad total de la nueva infraestructura, sin descuidar la operaciĂłn diaria.
Nequi señalĂł que decidiĂł comunicar de manera abierta lo que estĂĄ ocurriendo para que los usuarios tengan claridad sobre el origen de las intermitencias. Cada ajuste, prueba y actualizaciĂłn, indicĂł la compañĂa, es clave para que la plataforma funcione como las personas esperan.
Mientras se completan las mejoras, la empresa asegurĂł que trabaja en alternativas que permitan a los usuarios mover su dinero incluso durante el proceso de estabilizaciĂłn. En ese sentido, reiterĂł la importancia de consultar Ășnicamente los canales oficiales, donde se informarĂĄn las novedades y las opciones disponibles en cada momento.
Para mantener informados a sus clientes, Nequi invitĂł a revisar su pĂĄgina de estado de servicios y su canal oficial de WhatsApp, donde se publican avances y comunicaciones verificadas sobre la situaciĂłn. La empresa enfatizĂł que estos espacios son la fuente adecuada para conocer el estado real de la plataforma.
Finalmente, la compañĂa fue enfĂĄtica en señalar que la plata y los datos de los usuarios permanecen protegidos en todo momento. Nequi asegurĂł que continuarĂĄ acompañando el dĂa a dĂa de millones de personas, con una plataforma pensada para responder a las necesidades actuales y futuras del ecosistema digital.