Lanzan Pagos por WhatsApp, la nueva generaciĆ³n del recaudo digital
- Acta Diurna
- hace 6 dĆas
- 2 Min. de lectura
RefĆ”cil, fintech colombiana especializada en innovaciĆ³n transaccional, ofreciendo herramientas para automatizar pagos, anunciĆ³ el lanzamiento de su nueva soluciĆ³n āPagos por WhatsAppā. La funcionalidad permite a empresas de servicios pĆŗblicos, aseguradoras y organizaciones con facturaciĆ³n recurrente gestionar el envĆo de facturas y recibir pagos directamente desde una conversaciĆ³n en WhatsApp, integrando todo el proceso de consulta, detalle y pago dentro del canal mĆ”s utilizado por los colombianos.
Este lanzamiento llega en un momento en el que WhatsApp supera el 90% de penetraciĆ³n en la poblaciĆ³n y es el principal medio de comunicaciĆ³n entre empresas y usuarios.
MĆ”s del 70% de los pagos recurrentes aĆŗn dependen de portales web o procesos presenciales. Este modelo tradicional genera fricciones significativas, altos niveles de abandono āentre el 40% y el 60%, segĆŗn cifras del sectorā y elevados costos operativos. Los grandes facturadores, especialmente en los sectores de servicios pĆŗblicos, telecomunicaciones y seguros, enfrentan el reto de mejorar la conversiĆ³n de recaudo digital y optimizar la gestiĆ³n de cobranza.
āPagos por WhatsAppā elimina estos obstĆ”culos al llevar el proceso de recaudo al espacio donde el usuario ya interactĆŗa diariamente. El cliente recibe su factura por chat, revisa el valor, la fecha y el detalle de consumo, y realiza el pago sin salir de la aplicaciĆ³n. La soluciĆ³n integra un Check de Pagos que admite mĆŗltiples mĆ©todos āincluyendo Bre-B, PSE, Nequi, Daviplata, y opciones de pago en efectivoā sin necesidad de redirigir al usuario a portales externos, aplicaciones adicionales o enlaces que generan desconfianza y abandono.
Completamente conversacional
A diferencia de las soluciones tradicionales basadas en links, esta experiencia es completamente conversacional y estĆ” embebida dentro de WhatsApp. AdemĆ”s, opera exclusivamente sobre la infraestructura oficial de WhatsApp Business, garantizando que los usuarios interactĆŗen Ćŗnicamente con cuentas verificadas y avaladas por Meta. Esta doble validaciĆ³n, verificaciĆ³n de identidad y autorizaciĆ³n de Meta, ofrece una capa de seguridad robusta que protege contra fraudes, phishing y suplantaciones, fortaleciendo la confianza tanto del usuario final como de las empresas facturadoras.
Para las compaƱĆas con ciclos de recaudo mensual, la soluciĆ³n representa beneficios tangibles: reduce fricciones al permitir pagos en menos pasos, aumenta la conversiĆ³n, con estimaciones de mejora entre el 20 % y el 35 % en pagos oportunos, automatiza envĆos y recordatorios, y habilita la universalidad del pago al integrar mĆŗltiples billeteras y mĆ©todos sin restricciones. Asimismo, refuerza la cercanĆa con el cliente al centralizar la interacciĆ³n en el canal donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo digital.
RefĆ”cil proyecta que, durante su primer aƱo, mĆ”s de 1.000 empresas podrĆan adoptar la soluciĆ³n y mĆ”s de un millĆ³n de usuarios finales interactuarĆan con pagos conversacionales, convirtiendo este producto en un motor clave dentro de su estrategia de crecimiento para 2025ā2026. El lanzamiento marca la entrada plena de Colombia en la cuarta generaciĆ³n del recaudo digital: una evoluciĆ³n que iniciĆ³ en las sucursales fĆsicas, pasĆ³ por portales web y aplicaciones mĆ³viles, y ahora se consolida en canales conversacionales que responden al comportamiento real del usuario. El despliegue comenzarĆ” con un caso de uso activo que funcionarĆ” como referencia para su expansiĆ³n hacia nuevas industrias, a partir del primer trimestre de 2026