La empresa Air-e Intervenida en su propósito de un mayor acercamiento con sus usuarios y responder de manera oportuna sus principales requerimientos lanzó la estrategia comunitaria ‘Air-e a la Calle’.
La iniciativa fue presentada desde la sede de Sintraelecol Atlántico, ubicada en el barrio El Rosario de Barranquilla, por el agente Especial de Air-e Intervenida, Edwin Palma, con el objetivo de abrirle las puertas de la compañía a los usuarios de Atlántico, Magdalena y La Guajira y resolver de forma ágil sus reclamos.
La asamblea popular inició en este sector de la ciudad durante tres días, con jornadas integrales apoyadas por varias áreas de la empresa, donde se logró la atención oportuna de 160 usuarios. Esta iniciativa, que nace del pacto social entre directivos, trabajadores y usuarios, tomará como escenarios de trabajo las sedes de los sindicatos que se convertirán en centros de acopio para entregar soluciones más efectivas.
“Que la organización sindical y sus sedes se vuelvan este punto de acopio y de centralización de los reclamos para que vengan los miembros de las Juntas de Acción Comunal, líderes y usuarios, que incluso no tienen representación en ocasiones, para poderles entregar una respuesta oportuna”, dijo el interventor Edwin Palma.
En medio de las jornadas, se dejaron reclamos resueltos hasta en un 44%, mientras que lograron recepcionarse 103 PQR’s, de las cuales ya se tienen listas para responder el 36% de ellas. “Este primer ejercicio, que no será el último, tiene como principal propósito acercar la compañía a los usuarios, pues esta empresa no tiene ninguna razón de ser si los usuarios no se sienten satisfechos con el servicio de energía eléctrica, para que, a su vez, correspondan con el pago oportuno de sus facturas”, dijo Palma.
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